Уважаемые покупатели!
В связи с каникулами, служба доставки не будет работать в период с 19 агуста по 01 сентября. Со 02 сентября мы готовы будем выполить все заказы в кратчайшие сроки. Приносим свои извинения.

Помощь

Часто встречающиеся вопросы и ответы

Общие вопросы

  • Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
  • Возврат денежных средств за заказ
  • Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара.
  • Как оформить заказ.
  • Условия возврата товара.

  • Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

    (Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55)

    1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
    2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
    3. Парфюмерно-косметические товары.
    4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах).
    5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
    6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
    7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
    8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты). Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
    9. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
    10. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
    11. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
    12. Животные и растения.
    13. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).


    Возврат денежных средств за заказ

    1. Отказ от товара до получения

    Если Вы отказались от товара до момента получения(например, товар был аннулирован Вами на сайте сразу после оформления заказа), по Вашему запросу, переданному по средствам электронной почты денежные средства могут быть возвращены тем способом, которым производилась оплата заказа.
    В зависимости от способа возврата, в письме Вам необходимо указать следующие реквизиты:
    1.1. Возврат на расчетный счет (банковский перевод).
    Перечисление денежных средств из 24plants.ru производится в течение 4-5 рабочих дней.
    • Для юридических лиц: возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет, с которого была произведена оплата.
    Чтобы вернуть оплату, необходимо:
    Отправить запрос на возврат средств в службу по работе с клиентами с зарегистрированного в 24plants.ru электронного адреса. В письме указать причину, по которой следует произвести возврат оплаты и реквизиты юридического лица или ИП:
    2. Также необходимо отправить письмо, написанное на фирменном бланке, с печатью и подписью директора, главного бухгалтера по адресу: 140090, Московская область, Люберецкий район, г. Дзержинский, ул. Лесная, дом 30, для бухгалтерии. В письме должна быть указана причина, по которой следует пвозврат наличных денежных средств осуществляется на основании письменного заявления с указанием ФИО получателя и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность получателя.роизвести возврат средств и реквизиты юридического лица или ИП.
    • Для физических лиц: укажите номер заказа, фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович), № расчетного счета, № лицевого счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН, БИК, КПП. Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.
    1.2. Возврат в электронный кошелек Яндекс.Деньги
    Перечисление денежных средств из 24plants.ru производится в течение 2-3 рабочих дней.
    Укажите номер заказа и номер электронного кошелька. Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.
    1.3. Возврат в кошелек WebMoney
    Перечисление денежных средств из 24plants.ru производится в течение 6-7 рабочих дней.
    Укажите номер заказа, номер электронного кошелька, фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович). Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.
    1.4. Возврат на банковскую карту
    Перечисление денежных средств из 24plants.ru производится в течение 6 рабочих дней.
    Укажите номер заказа. Другой дополнительной информации не требуется. По запросу возврат будет осуществлен на кредитную карту, с которой была произведена оплата заказа.
    Внимание! Уважаемые клиенты, информируем Вас о том, что при запросе возврата денежных средств при отказе от покупки, возврат производится исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата!

    2. Отказ от товара после получения

    При возврате товара после получения и оплаты, по запросу, переданному в магазин по средствам электронной почте, возврат денежных средств может быть осуществлен тем способом, которым Вы производили оплату.
    Перед осуществлением возврата ознакомьтесь подробнее с порядком возврата товаров в магазин 24plants.ru.

    Получение наличных денежных средств
    Если Вы производили оплату при получении, то для возврата наличных денежных средств Вам необходимо обратиться в главную кассу организации, выдавшей заказ.
    Основания:
    • письмо ЦБ РФ от 04.10.1993 N 18 «Об утверждении Порядка ведения кассовых операций в РФ»;
    • методические рекомендации по учету товаров в организациях торговли.
    Если Вы получили заказ в Москве.
    Вы можете обратиться по рабочим дням с 09:00 до 17:00 по адресу МО, г. Дзержинский, ул. Лесная, дом 30
    Возврат наличных денежных средств осуществляется на основании письменного заявления с указанием ФИО получателя и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность получателя.
    • Документы, необходимые для осуществления возврата
    Заявление на возврат товара надлежащего качества
    Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который НЕ установлен гарантийный срок
    • Сроки возврата денежных средств, уплаченных за товар
    Если Вы отказываетесь от товара надлежащего качества до его получения либо в течение 7 дней с момента его получения, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения 24plants.ru Вашего заявления на возврат товара.

    Если в течение 14 дней с момента получения товара Вы предъявили требование об обмене товара надлежащего качества на аналогичный, но затем решили отказаться от товара по причине отсутствия аналогичного товара в продаже на момент вашего обращения, то возврат стоимости товара осуществляется в течение 3 дней с момента принятия в 24plants.ru. Вашего заявления на возврат товара.

    Если Вы обратились в 24plants.ru с претензией к качеству товара, то рассмотрение Вашей претензии и возврат денежных средств за товар, а также соответствующей стоимости его доставки, в случае если товар действительно имеет недостатки, осуществляется в течение 10 дней с момента поступления товара и Вашего заявления.


    Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара.

    Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:
    1. Заполнить соответствующее заявление: Заявление на возврат товара надлежащего качества Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который НЕ установлен гарантийный срок.
    • В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар, а в случае ненадлежащего качества, и соответствующая стоимость доставки, могут быть возвращены одним из трех указанных в заявлении способов независимо от того, каким способом был оплачен Ваш заказ.
    • Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты.
    2. Приложить товарный или кассовый чек. Отсутствие у Вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в интернет-магазин 24plants. Также при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (в случае дистанционной передачи товара, приложить копию): 

    Для граждан РФ: 
    • паспорт гражданина РФ;
    • военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
    • временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;
    • справка установленной формы, выдаваемая гражданам РФ, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых / справка об освобождении из мест лишения свободы;
    • документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому гражданин РФ осуществляет въезд в РФ (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории РФ).
    • паспорт моряка.
    Для иностранных граждан: 
    • национальный заграничный паспорт иностранного гражданина;
    • дипломатический паспорт иностранного гражданина;
    • разрешение на временное проживание для лица без гражданства;
    • вид на жительство для лица без гражданства;
    • документ, указанный в миграционной карте, на основании которого лицо въехало на территорию РФ;
    • удостоверение беженца или Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ;
    • паспорт моряка.
    Вы можете обратиться с перечисленными документами и товаром по адресу: МО, г. Дзержинский, ул. Лесная, дом 30, понедельник - пятница с 09.00 до 17.00


    Как оформить заказ.

    Шаг 1. Выбираем товары.

    Последовательно выберите интересующую Вас группу товаров (например, "каталог растений", "горшки", "подставки"). Для Вас откроется страница, где представлены товары с указанием цены, а также небольшой фотографией и несколькими наиболее важными характеристиками.

    Шаг 2. Кладем товары в корзину.

    Выбрав понравившуюся модель, нажмите кнопку "добавить в корзину". Товар автоматически отправится в Вашу корзину. Вы можете положить в свою корзину любое количество товаров. Минимальная сумма заказа 1500 руб. для Москвы и 6000 руб. для Московской области (свыше 10 км от МКАД).

    Шаг 3. Ваша корзина.

    Для оформления заказа перейдите в раздел "Оформить заказ" (ссылка на него находится в верхнем правом углу страницы). Просмотрите ее содержимое. Вы можете изменить количество товара в корзине или удалить то, что Вам не нужно. Изменив содержимое корзины, не забудьте нажать кнопку "Пересчитать". Сумма "Стоимость заказа" автоматически изменится.

    Шаг 4. Оформляем заказ.

    Для завершения оформления заказа Вам необходимо ввести свои контактные данные. ФИО, контактный телефон, электронную поту, адрес доставки. Выбрать способ доставки и оплаты. После чего нажмите кнопку "оформить заказ"

    Так же можно оформить заказ по телефону оператору, но в этом случае сумма заказа увеличивается на 2%.



    Условия возврата товара.

    1. Возврат товара надлежащего качества.
    1.1. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

    1.2. Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.

    1.3. При отказе Клиента от Товара согласно п. 1.1. Условий Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов продавца на доставку от Клиента возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Клиента.
    1.4. В течение 14 дней с момента получения Заказа, не считая дня покупки, Клиент вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел Клиенту по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
    1.5. Клиент не вправе обменять Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

    1.6. Если на момент обращения Клиента аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный товар денежную сумму в течение 3 дней со дня возврата товара.

    2. Возврат товара ненадлежащего качества
    2.1. Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.
    2.2. В случае отказа Клиента от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы согласно п. 2.1. Условий, стоимость Товара подлежит возврату Клиенту в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления Клиента.

    3. Возврат денежных средств.
    3.1. Денежные средства подлежат возврату Клиенту способом, примененным Клиентом при оплате товаров.
    3.2. В случае если возврат денежных средств осуществляется неодновременно с возвратом товара Клиентом, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом с согласия Клиента одним из следующих способов:

    • наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца;
    • почтовым переводом;
    • путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет Клиента, указанный Клиентом.